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Consumo Modelo orientativo

Reclamación por producto o servicio defectuoso

Este modelo sirve para reclamar directamente a la empresa vendedora o prestadora del servicio cuando un producto no funciona correctamente o un servicio no se ha prestado como se contrató. Es el primer paso antes de acudir a la hoja de reclamaciones o a la junta arbitral de consumo.

Última revisión de contenido: 15 de enero de 2026

¿Cuándo se utiliza?

  • Un producto comprado presenta un defecto o no coincide con lo anunciado.
  • Un servicio contratado no se ha prestado correctamente o no se ajusta a lo pactado.
  • Quieres pedir la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe pagado.

¿Quién puede presentarlo?

  • La persona consumidora que adquirió el producto o contrató el servicio.

¿Qué documentación necesito?

  • Factura, ticket o justificante de compra.
  • Fotografías o evidencias del defecto, si las tienes.
  • Comunicaciones previas con la empresa, si ya intentaste resolverlo antes.

¿Dónde se presenta?

La reclamación se dirige directamente a la empresa vendedora o prestadora del servicio, a su domicilio social o a la dirección de atención al cliente que facilite.

¿Qué plazo existe?

El plazo para reclamar depende del tipo de producto o servicio y de la garantía legal vigente en cada momento. Consulta el plazo de garantía aplicable a tu compra en el Ministerio de Consumo o en la información precontractual de la empresa, y no dejes pasar tiempo innecesario desde que detectas el defecto.

¿Cómo se rellena?

  1. 1

    Reúne la factura o el justificante de compra y cualquier evidencia del defecto.

  2. 2

    Rellena este formulario describiendo el producto o servicio y el problema.

  3. 3

    Indica claramente qué solución pides: reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución.

  4. 4

    Descarga el documento y envíalo por un medio que puedas acreditar (burofax, email con acuse, o entrega en tienda con copia sellada).

  5. 5

    Si la empresa no responde o no resuelve, puedes acudir a la hoja de reclamaciones o a la junta arbitral de consumo de tu comunidad autónoma.

Antes de continuar

  • Este modelo es orientativo y no constituye una hoja de reclamaciones oficial, que tiene un formato propio regulado en cada comunidad autónoma.
  • Conserva siempre una copia de este escrito y del acuse de recibo de su envío.

Rellena tus datos

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Tus datos

Opcional. Solo se usará en el documento, no se envía a ningún servidor.

Opcional.

Datos del procedimiento

Escribe el nombre completo del organismo tal y como aparece en la notificación recibida.

Motivo

Incluye fecha de compra, defecto observado y gestiones ya realizadas con la empresa.

Solicitud

¿Qué ocurre después?

La empresa debería responder ofreciendo una solución. Si no contesta o no estás conforme, el siguiente paso habitual es presentar una hoja de reclamaciones o acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o a la junta arbitral de consumo correspondiente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir directamente la devolución del dinero?
En general, ante un defecto tienes derecho primero a la reparación o sustitución; solo si estas no son posibles o no se realizan en plazo razonable puedes pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del importe.
¿Qué hago si la empresa no responde?
Puedes presentar una hoja de reclamaciones oficial, acudir a la OMIC de tu municipio o solicitar el arbitraje de consumo, si la empresa está adherida.

Fuentes y referencias

Verifica siempre la vigencia de la normativa y el procedimiento exacto en la sede electrónica del organismo destinatario.

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Aviso: este modelo es orientativo y no constituye asesoramiento jurídico personalizado. TrámiteListo no sustituye la revisión de un profesional en casos complejos. Comprueba siempre los requisitos, plazos y el organismo competente en la fuente oficial correspondiente antes de presentar el escrito.