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Reclamación por retraso de vuelo o denegación de embarque

Cuando un vuelo se retrasa significativamente o te deniegan el embarque por overbooking pese a tener reserva confirmada, la normativa europea reconoce a los pasajeros derecho a información, atención (comida, alojamiento) y, en muchos casos, a una compensación económica. Este modelo sirve para reclamar esos derechos directamente a la aerolínea. Si lo que ocurrió fue que el vuelo se canceló por completo, consulta el modelo específico de reclamación por cancelación de vuelo.

Última revisión de contenido: 15 de enero de 2026

¿Cuándo se utiliza?

  • Tu vuelo ha llegado con un retraso considerable respecto a la hora prevista (generalmente a partir de 3 horas).
  • Te han denegado el embarque por overbooking pese a tener reserva confirmada y presentarte a tiempo en el embarque.

¿Quién puede presentarlo?

  • Cualquier pasajero con billete confirmado en el vuelo afectado.

¿Qué documentación necesito?

  • Billete o localizador de la reserva.
  • Tarjeta de embarque, si la conservas.
  • Justificantes de gastos adicionales (comida, hotel, transporte) si los tuviste.

¿Dónde se presenta?

La reclamación se dirige en primer lugar a la propia aerolínea, a través de su formulario de reclamaciones o por escrito a su domicilio social. Si no responde o no estás conforme, puede acudirse posteriormente al organismo de aviación civil competente.

¿Qué plazo existe?

Reclama cuanto antes tras el incidente. Conserva toda la documentación del vuelo, ya que los plazos de prescripción para reclamar pueden variar; no dejes pasar el tiempo innecesariamente.

¿Cómo se rellena?

  1. 1

    Reúne el localizador, la tarjeta de embarque y los justificantes de gastos.

  2. 2

    Rellena este formulario con los datos del vuelo y lo ocurrido.

  3. 3

    Indica si reclamas compensación económica, reembolso de gastos, o ambos.

  4. 4

    Descarga el documento y envíalo a la aerolínea por un canal que puedas acreditar.

  5. 5

    Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes acudir al organismo de aviación civil competente en materia de derechos de pasajeros.

Antes de continuar

  • La compensación económica no procede si el retraso se debió a circunstancias extraordinarias que la aerolínea no podía haber evitado (por ejemplo, condiciones meteorológicas graves).
  • Este modelo es orientativo: el importe exacto de la compensación depende de la distancia del vuelo y de las circunstancias concretas, y debe valorarse caso por caso.
  • Si tu vuelo fue cancelado por completo (no solo retrasado), usa el modelo específico de reclamación por cancelación de vuelo: el enfoque y los derechos aplicables varían.

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Datos del procedimiento

Escribe el nombre completo del organismo tal y como aparece en la notificación recibida.

Motivo

Incluye horas exactas si las conoces y cualquier información que te diera la aerolínea sobre el motivo.

Solicitud

¿Qué ocurre después?

La aerolínea debe responder a tu reclamación. Si no lo hace en un plazo razonable o rechaza una compensación que consideras procedente, puedes trasladar la reclamación al organismo de aviación civil competente para que valore el caso.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto puedo reclamar?
La normativa europea prevé compensaciones económicas escalonadas según la distancia del vuelo, además del derecho a reembolso o transporte alternativo y, en su caso, atención (comida, alojamiento). El importe exacto depende de cada caso.
¿Y si la aerolínea dice que fue un motivo de fuerza mayor?
Si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias e inevitables, la compensación económica puede no proceder, aunque suele mantenerse el derecho a atención y reembolso. Pide siempre que motiven por escrito el motivo alegado.

Fuentes y referencias

Verifica siempre la vigencia de la normativa y el procedimiento exacto en la sede electrónica del organismo destinatario.

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Aviso: este modelo es orientativo y no constituye asesoramiento jurídico personalizado. TrámiteListo no sustituye la revisión de un profesional en casos complejos. Comprueba siempre los requisitos, plazos y el organismo competente en la fuente oficial correspondiente antes de presentar el escrito.